Отличие отелей 4 и 5 звезд

Одним из критериев выбора отеля является его звездность. Однако в разных странах классификация может различаться. Где-то она регламентирована государством, где-то — дело престижа и маркетинга. У туристов часто возникает вопрос, есть ли разница между 4- и 5-звездочными отелями. Чтобы ответить на него, необходимо понять, как гостиницам присваивается класс и на каких основаниях формируется рейтинг. За каждой звездной ступенью стоит набор требований, касающихся уровня комфорта, сервиса, инфраструктуры и дополнительных услуг. В статье разберем критерии оценки и узнаем, чем отличаются отели 4 и 5 звезд в России.

С 1 января 2022 года в России система классификации гостиниц, ранее носившая добровольный характер, стала обязательной для всех средств размещения вне зависимости от емкости номерного фонда. Теперь 1-, 2-, 3-, 4- и 5-звездочные отели — это официальные категории, которые присваиваются после прохождения обязательной процедуры оценки. Введение единого стандарта качества и обязательная сертификация через аккредитованные организации упрощают процесс выбора гостиницы.

Критерии, по которым определяется звездность, включают:

• площадь номеров;
• оснащенность сантехническими приборами;
• наличие лифта;
• перечень дополнительных услуг;
• уровень сервиса;
• обеспечение безопасности;
• доступность для лиц с ОВЗ.

Срок действия присвоенной категории — три года. По прошествии этого времени отель обязан снова пройти процедуру оценки.

Разница отеля 4 и 5 звезд

Разница между отелями 4 и 5 звезд может быть незаметна на первый взгляд, особенно если речь идет о роскошной четырехзвездочной гостинице и «экономной» пятизвездочной. Однако при детальном сравнении стандартов видны различия:

• Площадь. Разница отелей 4 и 5 звезд состоит в нескольких квадратных метрах. Площадь одноместного и двухместного номера в четырехзвездочной гостинице составляет от 12 и 15 квадратных метров соответственно. В пятизвездочной — не менее 14 и 16 кв. м. Помимо этого, площадь санузла в отеле 5 звезд минимум на 0,8 квадратных метра больше.
• Услуги. Отличие 4- и 5-звездочных отелей состоит в том, что в последних есть: швейцар, экспресс-прачечная и химчистка, трансфер, аниматоры.
• Оснащение санузлов. В пятизвездочном отеле санитарные помещения общего пользования оборудованы дополнительными удобствами — кремом для рук, одноразовыми сиденьями для унитаза и средствами для утилизации гигиенических принадлежностей.
• Здание и прилегающая территория. Гостиницы обеих категорий и окружающая зона должны быть освещены в темное время суток. Разница 4- и 5-звездочных отелей в том, что у последних имеется подсветка уличного фасада здания.
• Питание. В пятизвездочной гостинице обязательно должен быть ресторан, бар и банкетный зал. В четырехзвездочной допускается наличие кафе.
• Сервис. Обслуживание номеров в отеле 5 звезд в отличие от 4 — круглосуточное, а уборка проводится чаще и более тщательно (включая ароматизацию воздуха в помещениях и чистку мебели).
• Иностранный язык. Для заграничных туристов определяющее отличие отелей 4 и 5 звезд состоит в возможности доступной коммуникации с персоналом. Сотрудники пятизвездочной гостиницы обязаны говорить хотя бы на одном иностранном языке. Для четырехзвездочного отеля это требование не является обязательным.

На практике разница между 4- и 5-звездочными отелями часто оказывается тоньше, чем кажется по официальным стандартам. Многие четырехзвездочные гостиницы сознательно внедряют элементы премиум-сервиса — от просторных номеров до многоязычного персонала, оставаясь при этом в более доступном ценовом сегменте. Между тем, некоторые пятизвездочные отели могут формально соответствовать требованиям категории, но не оправдывают ожиданий в плане комфорта, обслуживания или атмосферы.

Дополнительные критерии выбора гостиницы

Полагаться лишь на классификацию гостиницы — не лучший вариант. Понимание отличий отелей 4 и 5 звезд поможет в выборе, но решающими могут стать и другие факторы:

• отзывы туристов;
• год последней реновации;
• фотографии номеров и территории;
• расположение относительно пляжа, центра города или достопримечательностей;
• организация питания;
• отношение персонала.

Как показывает практика, отели более скромной категории могут предложить сервис уровня 4–5 звезд. Яркий пример — гостиница «Академическая», где сочетаются европейский комфорт, внимательное отношение персонала и демократичные цены. Забронируйте номер прямо сейчас и убедитесь в этом!