Звездность отелей: что значит и в чем отличие гостиниц с разным количеством звезд

Гостиницы в разных странах могут отличаться по уровню комфорта и правилам классификации. При поиске оптимального места размещения важно понимать, что значат звезды в отелях и от чего зависит их количество. В статье ответим на эти вопросы, а также расскажем, стоит ли ориентироваться только на звездность гостиницы при выборе.

Как присваивают категорию

Звезды в отеле — это своеобразный «знак качества», который помогает путешественникам выбрать подходящий вариант размещения. В России, в отличие от ряда других государств, система классификации гостиниц с 2022 года является обязательной и опирается на конкретные стандарты.

После прохождения процедуры оценки отелю присваивается определенное количество звезд. Они указывают на уровень комфорта, качество предоставляемых услуг, оснащенность номеров и общественных зон.

Процедура присвоения категории выглядит следующим образом:

• Владельцы подают заявку в аккредитованную организацию.
• Проводится выездная проверка на соответствие гостиницы требованиям звездности.
• Выдается свидетельство установленного образца.

Заключение о классификации действует пять лет. По истечении этого срока звездность отеля подтверждается в аккредитованной организации повторно.

От чего зависит звездность отелей

Критерии присвоения звезд отелям в России, можно узнать, ознакомившись с Постановлением Правительства РФ от 27.12.2024 №1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения». Среди значимых факторов, определяющих звездность гостиниц:

• Количество номеров и их площадь.
• Уровень оснащения (мебель, техника, сантехника).
• Наличие и качество дополнительных услуг.
• Система безопасности (видеонаблюдение, охрана, противопожарные меры).
• Доступность для людей с ограниченными возможностями.
• Работа персонала и уровень сервиса.
• Стандарты уборки и замены белья.

Таким образом, каждая звезда в гостинице означает соблюдение конкретного набора стандартов, установленных государством. Чем выше звездность, тем больше требований должно быть выполнено.

Ниже подробно рассмотрим в чем разница отелей с разным количеством звезд.

Одна звезда

Этот вариант предполагает базовые условия для ночлега. Гостям доступна кровать в номере. Санузел обычно находится на этаже и рассчитан на несколько комнат. Смена постельного белья проводится раз в неделю, уборка — ежедневно. Завтрак для гостей не предусмотрен.

Две звезды

Основное отличие от отеля с одной звездой — наличие собственной ванной комнаты в 50 % номеров и более частая смена постельного белья. В некоторых гостиницах предусмотрен завтрак.

Три звезды

Трехзвездочные гостиницы считаются самыми популярными, так как предлагают оптимальное соотношение уровня комфорта и цены. В номерах есть телевизор, холодильник и телефон, доступ к интернету. Уборка проводится ежедневно. Предусмотрен завтрак, однако он не всегда может быть включен в стоимость проживания. В зданиях выше 3 этажей есть лифт.

Четыре звезды

Отели с 4 звездами отличаются повышенным комфортом. В номерах присутствуют кондиционер, мини-бар и сейф. В ванной есть полный набор косметических принадлежностей. Смена белья осуществляется ежедневно. На территории гостиницы есть парковка. Предусмотрен завтрак и доступны круглосуточные рестораны. На территории могут быть бассейн, сауна и фитнес-зал. Дополнительно доступны услуги прачечной и химчистки.

Пять звезд

Отличие отелей 5 звезд — наличие номеров высшей категории с большой площадью помещений, круглосуточное обслуживание, возможность заказа питания. В гостиницах такого уровня может присутствовать несколько ресторанов, бар, спа-центр, бассейн, конференц-зал, салон красоты. Помимо роскошных номеров, гостям предлагаются дополнительные услуги, например, организация экскурсий. Предусмотрена парковка. Персонал пятизвездочного отеля говорит на нескольких языках.

За отсутствие категории гостинице может быть назначен штраф и ограничение в правах. Например, отель не сможет размещать госслужащих или участвовать в туристических программах.

Классификация гостиниц за рубежом

Важно учитывать, что звездность гостиницы зависит от конкретной страны. Это связано с отсутствием единого международного стандарта: в одних государствах установлены строгие нормы, а в других оценку проводят частные ассоциации по собственным критериям. Ниже рассмотрим системы классификации в популярных туристических странах.

Европа

В некоторых европейских государствах с 2010 года для оценки звездности гостиниц применяется система Hotelstars Union. Ее главная цель — гарантировать гостям одинаковый уровень комфорта независимо от страны пребывания. При этом некоторые европейские государства, такие как Франция, Италия и Испания, в этом альянсе не участвуют и сохраняют собственные стандарты.

Турция и Египет

В этих странах действует официальная государственная система классификации. Но туристу стоит учесть, что звезды отелям в Турции или Египте даются по иному принципу, чем в России. Также в этих странах есть дополнительные категории HV-1 и HV-2 для размещения в отдельно стоящих домиках в сельской местности (бунгало).

США

В США оценкой категорий гостиниц занимаются частные компании. Американская автомобильная ассоциация AAA проверяет качество услуг, уровни безопасности и комфорта, присваивая отелям «алмазы» — от одного до пяти. Параллельно с этим существуют рейтинги Forbes Travel Guide, которые используют традиционные звезды. Таким образом, одна и та же гостиница может иметь разный рейтинг у экспертов.

Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ)

Система классификации в ОАЭ — одна из самых строгих в мире. Она является обязательной и регулируется государством на уровне каждого эмирата. Критерии очень детализированы и предъявляют высокие требования к роскоши, оснащению и сервису. Пять звезд в Дубае или Абу-Даби действительно означают высший уровень комфорта.

Таиланд

Для классификации гостиниц в Таиланде, помимо официальной звездной системы, туроператоры часто используют собственную шкалу с латинскими буквами. Согласно ей, категории B, M, S, F и L примерно соответствуют уровням от 2 до 5 звезд.

Таким образом, при выборе места для размещения за границей не стоит ориентироваться на звездность отеля в привычном для нашей страны понимании. Например, турецкая пятизвездочная гостиница может отличаться от аналогичной в Австрии или Германии — как в лучшую, так и в худшую сторону.

Что учесть, кроме звезд

Важно помнить, что не всегда заявленная категория может соответствовать ожиданиям гостя. Звезды в отеле — это лишь основа для оценки. Выбирая гостиницу, также стоит учесть следующее:

• Отзывы гостей на независимых платформах. Они позволяют понять, что из себя представляет отель в реальности, а не в рекламных описаниях.
• Расположение. Близость к достопримечательностям, транспорту, центру города или пляжу часто важнее дополнительных услуг.
• Фотографии номеров, ресторана и общественных зон. Они помогают оценить интерьер и общее состояние отеля.
• Условия бронирования. Возможность бесплатной отмены брони, ранний заезд и поздний выезд — те критерии для оценки, которые иногда важнее, чем формальная звездность гостиницы.

Зачастую трехзвездочный отель может оставить гораздо более приятные впечатления, чем номинальный четырех- или пятизвездочный с устаревшим номерным фондом и слабым сервисом. Ярким подтверждением этому является трехзвездочная гостиница «Академическая». Мы предлагаем комфортные одноместные и двухместные номера различных категорий (от стандарта до люкса), завтраки по системе «шведский стол» и питание в уютном ресторане, а также конференц-залы для проведения деловых переговоров и ряд дополнительных услуг.